SOAL UNBK ADMINISTRASI PERKANTORAN

KUMPULAN SOAL-SOAL UN TEORI KEJURUAN

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PERKANTORAN

TAHUN 2017

PENGANTAR DASAR ADMINISTRASI KANTOR

1.       Pengertian Administrasi dari segi etimologis adalah .............

a. Kegiatan memberdayakan sumber daya alam

b. Kegiatan menghimpun, mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim dan menyimpan

c. Kegiatan memberi bantuan dalam mengelola informasi, mengelola manusia, mengelola harta benda, kearah suatu tujuan yang terhimpun dalam organisasi.

d. Kegiatan menyediakan data dan informasi

e. Kegiatan memanejerial sistem

2.       Dalam bahasa Belanda administrasi berasal dari kata “administratie” yang artinya..........
a. Tata usaha
b.  Kegiatan catat mencatat
c. Kegiatan menghitung
d.  Mengelola
e. Mengatur

3.       Dibawah ini yang tidak termasuk unsur-unsur administrasi adalah........
a.  Perngorganisasian
b. Manajemen
c. Perencanaan
d. Perbekalan
e. Keuangan

Pembahasan :

Menurut The Liang Gie, administrasi terdari 8 unsur, yaitu :

a.    Organisasi. Dalam organisasi dikelompokkan orang2, tugas2, wewenang, dan tanggung jawab serta hubungan diantara orang2 atau unit2 tugas tsb.

b.    Manajemen. Rangkaian perbuatan menggerakkan orang2 dan segala fasilitas yang ada untuk mencapai tujuan.

c.    Komunikasi.

d.    Kepegawaian.

e.    Keuangan

f.     Perbekalan

g.    Tata Usaha

h.    Hubungan Masyarakat

4.       Kegiatan memastikan bahwa sasaran dan hal yang direncanakan berjalan sesuai dengan harapan dan target adalah.....
a. Office planning
b. Office organizing
c. Office actuating
d. Office controling
e. Office management

Pembahasan :

Kegiatan perkantoran terdiri dari :

a.    Office Planning (Perencanaan) Proses menentukan arah kegiatan kantor dengan peninjauan kembali terhadap faktor2 yang mempengaruhi tercapainya tujuan kantor.

b.    Office Organizing (Pengorganisasian) pembagian tugas

c.    Office Actuating (Penggerakkan). Kegiatan meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja secara maksimal sesuai dengan target dan sasaran yang telah ditentukan.

d.    Office Controling (Pengawasan). Kegiatan memastikan pekerjaan dan sasaran sesuai target yang telah ditetapkan.

5.       Kegiatan menghimpun, mencatat, mengolah, menggandakan, mengirim dan menyimpan keterangan yang diperlukan adalah arti dari...........
a. Tata usaha
b. Humas
c. Manajemen
d. Perbekalan
e. Komunikasi

6.       Proses menentukan arah kegiatan kantor, dengan cara meninjau kembali faktor-faktor yang mempengaruhi tercapainya tujuan kantor adalah pengertian dari............
a. Office planning
b. Office organizing
c. Office actuating
d. Office controling
e. Office manajemen

7.       Penyedia layanan komunikasi kantor merupakan pengertian kantor menurut........
a. Drs. A.S. Moenir
b. Mills & Standingford
c. Prajudi Atmosudirjo
d. Denyel
e. Sondang P. Siagian

8.       Berikut ini yang bukan merupakan fungsi pendukung kantor adalah...........
a. Melaksanakan fungsi manajemen
b. Menerima informasi
c. Merancang sistem dan prosedur kantor
d. Mengendalikan formulir kantor
e. Menjamin keamanan aset

9.       Ciri-ciri kantor adalah sebagai berikut : (1) tempat itu berupa bangunan yang berfungsi sebagai tempat yang bebas dari hujan dan panas pada orang-orang yang berada ditempat itu, (2) jenis pekerjaan yang dilakukan pada umumnya tulis menulis, komunikasi dan arsip dokumentasi, (3) ditempat itu terdapat alat-alat kerja seperti : mesin2 kantor, perlengkapan kantor, dan fasilitas kerja. Ketiga pernyataan tersebut diatas adalah pendapat dari :
a.  GR Terry
b. Drs. A. Moenir
c. Koontz dan O’Donnel
d. William Henry L
e. J. C. Denyer

Pembahasan :

Kantor dalam arti statis menggambarkan suatu tempat berupa gedung dan fasilitas perlengkapannya

Kantor dalam arti dinamis menunjukkan kegiatan yang dilaksanakan dalam suatu tempat

1.    JC Denyer, kantor adalah setiap tempat dimana biasanya suatu pekerjaan kantor dilakukan, dengan nama apapun juga diberikan kepada tempat tersebut.

2.    Prof. DR. Prajudi Atmosudirjo, kantor adalah unit organisasi yang terdiri dari atas tempat, staf personil dan operasi ketatausahaan guna membantu pimpinan

3.    Drs. Moekijat, kantor adalah sebagai tempat dimana pekerjaan sebagai tata usaha dilaksanakan.

4.    Drs. A. Moenir, kantor memiliki ciri2 sebagai berikut : (a) tempat berupa bangunan, (b) jenis pekerjaan yang dilakukan umumnya tulis menulis, komunikasi dan arsip dokumentasi, (c) ditempat itu terdapat alat-alat kerja

10.   Perencanaan kantor meliputi hal-hal dibawah ini, kecuali........
a. Perencanaan gedung, standar kualitas kerja
b. Penerangan, tata ruang kantor
c. Anggaran, standar kualitas kerja
d. Anggaran dan waktu
e. Anggaran

Pembahasan :

Perencanaan kantor terdiri dari :

1.    Perencanaan Gedung

2.    tata Ruang kantor

3.    Penerangan/cahaya

4.    Ventilasi

5.    Perlengkapan peralatan perabot kantor

6.    Anggaran Perkantoran

7.    Standar kualitas kerja

8.    sistem informasi dan komunikasi

11.   Dibawah ini yang bukan merupakan fungsi utama kantor adalah..........
a. Mnerima informasi
b. Merekam informasi
c. Mengendalikan formulir kantor
d. Mendistribusikan informasi
e. Mengelola informasi

12.   Dibawah ini pekerjaan kantor yang tidak bersifat ketatausahaan adalah..............
a. Pelayanan telepon
b. Pelayanan keamanan
c. Pengurusan perlengkapan
d. Penerimaan tamu
e. Pelayanan kebersihan

Pembahasan :

Pekerjaan kantor pada dasarnya terdiri 2 kategori :

1.    Pekerjaan yang bersifat ketatausahaan, yaitu merupakan pekerjaan yang berhubungan langsung dengan pekerjaan tulis menulis, pengurusan surat/penanganan surat, penyimpanan surat, pengetikan, pengurusan kepegawaian, pengurusan keuangan, pengurusan perlengkapan, penggandaan dan pembuatan laporan.

2.    Pekerjaan yang tidak bersifat ketatausahaan. Yaitu pekerjaan kantor yang tidak berhubungan dengan pekerjaan tulis-menulis, seperti : penerimaan tamu, penanganan telepon, pelayanan kebersihan dan pelayanan keamanan.

13.   Dalam pekerjaan kantor dikenal istilah “Billing” yang artinya...........
a. Surat menyurat
b. Menyimpan warkat
c. Tugas-tugas khusus
d. Membuat rekening
e. Kegiatan pencatatan

14.   Making record/noting down desired data adalah pekerjaan kantor yang berhubungan dengan....
a. Membuat warkat-warkat/mencatat data yang diinginkan
b. Memperbanyak warkat dan memberikan alamat
c. Mengurus, membagi dan mengirim surat-surat
d. Mengirim, dan mengangkut pesanan-pesanan dengan kapal
e. Tugas-tugas khusus

15.   Jenis pekerjaan kantor yang memiliki presentasi paling besar menurut GR Terry yaitu.....
a.  Typing
b. Filing
c. Calculating
d. Checking
e. Registration

16.   Organisasi perkantoran yang efektif terbentuk oleh pribadi-pribadi yang mesti melaksanakan pekerjaan. Hal ini merupakan prinsip organisasi berupa...........
a. Prinsip tujuan
b. Prinsip kesatuan fungsi
c. Prinsip hubungan individual
d. Prinsip kesederhanaan
e. Prinsip manajerial

Pembahasan :

Ada 8 prinsip organisasi perkantoran, yaitu antara lain :

1.    prinsip tujuan. Tujuan organisasi perkantoran dalam organisasi perkantoran harus dirumuskan dan dimengerti oleh setiap anggota organisasi

2.    Prinsip kesatuan fungsi. Setiap organisasi perkantoran terdiri atas sejumlah fungsi yang harus bekerjasama untuk mencapai tujuan utama organisasi perkantoran

3.    Prinsip hubungan individual. Organisasi perkantoran yang efektif terbentuk oleh pribadi yang mesti melaksanakan pekerjaan.

4.    Prinsip kewenangan. Setiap orang dalam organisasi mesti diberi wewenang yang sesuai dengan tanggung jawabnya

5.    Prinsip kesederhanaan.                 Organisasi perkantoran yang efektif bekerja berdasarkan atas kesederhanaan dan interelasi yang jelas.

6.    Prinsip pelaporan.

7.    Prinsip kepengawasan/manajerial. Pengawasan dan manajerial yang efektif mesti ditegakkan untuk menjamin ketercapaian organisasi dalam mencapai tujuan

8.    Prinsip Jangkauan pengawasan. 

17.   Pemusatan dari kegiatan-kegiatan kantor pada suatu bagian atau unit tertentu dan manajemennya diserahkan kepada satu orang khusus bertanggung jawab dalam bidang aktivitas perkantoran. Ini adalah pengertian dari asas............
a. Sentralisasi
b. Efisiensi
c. Asas campuran
d. Desentrasi
e. Efektifitas

PENGANTAR ADMINISTRASI KEPEGAWAIAN

1. Dibawah ini yang tidak termasuk syarat kepribadian personal kantor, yaitu..........

a.  Loyal

b. Tekun 

c. Rapi

d. Jujur 

e. Mampu mengetik 10 jari

2. Persyaratan personil kantor yang menuntut personil kantor untuk dapat melakukan sesuatu pekerjaan dengan efektif dan efisien adalah............

a. Syarat pengetahuan

b. Syarat keterampilan

c. Syarat kepribadian

d. Syarat kesehatan

e. Syarat intelek

3. Berikut ini tugas dan tanggung jawab middle manager, kecuali...........

a.  Melakukan tugas dan pembagian tugas kepada tingkat/jabatan yang paling bawah

b. Menentukan prosedur khusus bagi tiap-tiap tugas

c. Menentukan batas waktu bagi pelaksanaan pekerjaan

d. Memimpin pelaksanaan kerja

e. Menentukan alat-alat pengawasan yang sesuai

4. Kegiatan pemilihan dan penentuan pelamar yang akan diterima atau ditolak untuk menjadi karyawan perusahaan, disebut........

a. Seleksi

b. Rekruitmen

c. Analisis jabatan

d. Orientasi

e. Mutasi

5.Kegiatan memberikan penjelasan/pengenalan perusahaan atau organisasi sehingga dapat beradaptasi dengan lingkungannya dan sekaligus mengetahui apa dan bagaimana harus mengerjakan tugas yang dibebankan, disebut.............

a.  Seleksi

b. Rekruitmen

c.  Analisis Jabatan

d. Orientasi

e. Mutasi

6.       Dibawah ini yang bukan merupakan keunggulan dari rekruitmen menggunakan sumber eksternal adalah.........

a. Meningkatkan kinerja dan kedisiplinan karyawan, karena terdapat peluang untuk promosi

b. Loyalitas karyawan menjadi besar/tinggi terhadap perusahaan

c. Memungkinkan munculnya ide-ide baru

d. Waktu perekrutan relatif singkat

e. Biaya rekruitmen dapat ditekan

7.       Diantara tugas-tugas dibawah yang merupakan tugas dari lower manager adalah..........

a. Memelihara dan mengembangkan organisasi secara tepat

b. Memberikan petunjuk dan bimbingan kepada bawahan

c. Melaksanakan pengawasan, menyerahkan tanggung jawab dan kekuasaan kepada bawahan

d. Menempatkan orang yang cakap dalam kedudukan tertentu dengan memberikan upah yang yang layak sesuai dengan hasil kerja yang dicapai

e. Memelihara dan mengembangkan sistem manajemen yang tepat

8. Usaha atau proses penyelidikan atau analisis secara mendalam mengenai tugas, kewajiban dan tanggung jawab dari suatu jabatan atau pekerjaan disebut.........

a. Seleksi

b. Rekruitmen

c. Analisis jabatan

d. Orientasi

e. Test

9. Dibawah ini yang bukan merupakan keunggulan dari rekruitmen yang menggunakan sumber internal adalah............

a.  Meningkatkan kinerja dan kedisiplinan karyawan, karena terdapat peluang untuk promosi

b. Loyalitas karyawan menjadi besar/tinggi terhadap perusahaan

c. Memungkinkan munculnya ide-ide baru

d. Biaya rekruitmen dapat ditekan, karena tidak perlu biaya untuk iklan

e. Waktu perekrutan relatif singkat

PENGANTAR ADMINISTRASI SARPRAS

10.   Semua mesin kantor yang berfungsi untuk mengadakan komunikasi baik dilingkungan sendiri maupun dengan pihak luar kantor adalah.............

a. Perlengkapan kantor

b. Pesawat kantor

c. Mesin kantor

d. Perabot kantor

e. Interior kantor

11.   Interkom, faksimili, dan telepon termasuk kedalam........

a. Perlengkapan kantor

b. Pesawat kantor

c. Mesin kantor

d. Perabot kantor

e. Alat tulis kantor

12.   Dibawah ini yang tidak termasuk tujuan dari pemeliharaan perlengkapan kantor adalah.........

a. Untuk mengoptimalkan usia pemakaian peralatan

b. Untuk menjamin kesiapan operasional peralatan

c. Untuk menjamin ketersediaan peralatan yang diperlukan melalui pengecekan secara rutin dan teratur

d. Membuat pekerjaan lebih efektif dan efisien

e. Untuk menjamin keselamatan orang (user) yang menggunakan alat tersebut

13.   Organisasi adalah merupakan suatu sistem aktivitas kerjasama yang dilakukan oleh dua orang atau lebih merupakan pengertian organisasi menurut............

a. Toner

b. Chester I. Barnard

c. Stephen P. Robinson

d. The liang Gie

e. T Hani Handoko

14.   Rangkaian perbuatan mengadakan, mengatur, menggunakan, mendaftar, memelihara, sampai kepada menyingkirkan benda-benda perlengkapan dalam usaha kerjasama merupakan unsur manajemen yang berupa...........

a. Manajemen

b. Perbekalan

c. Keuangan

d. Komunikasi

e. Kepegawaian

15.   Semua jenis barang atau fasilitas kantor yang berfungsi untuk menghias kantor sehingga tercipta ruangan yang serasi, rapi dan nyaman adalah pengertian dari............

a. Perlengkapan kantor

b. Pesawat kantor

c. Mesin kantor

d. Perabot kantor

e. Interior kantor

16.   Mesin tik dan mesin dikte termasuk kedalam jenis mesin yang berfungsi sebagai..........

a. Penghimpun bahan keterangan

b.  Pencatat bahan keterangan

c. Pengolah bahan keterangan

d. Pengganda bahan keterangan

e. Pengirim bahan keterangan

17.   Buku yang digunakan untuk mencatat semua barang tidak habis pakai yang dimiliki oleh organisasi yang bersangkutan, disebut..........

a. Buku induk barang inventaris

b. Buku golongan barang inventaris

c. Buku catatan barang non inventaris

d. Buku agenda

e. Buku ekspedisi

18.   Dibawah ini yang tidak termasuk tujuan dari pemeliharaan perlengkapan kantor adalah....

a. Untuk mengoptimalkan usia pakai peralatan

b. Untuk menjamin kesiapan operasional peralatan

c. Untuk menjamin ketersediaan peralatan yang diperlukan melalui pengecekkan secara rutin dan teratur

d. Membuat pekerjaan lebih efektif dan efisien

e. Untuk menjamin keselamatan pengguna

19.   The Liang Gie mengartikan organisasi sebagai..............

a. Kegiatan menghimpun orang dan dilakukan kerjasama untuk mencapai tujuan

b. Alat, bagian atau anggota organisasi

c. Suatu sistem usaha kerjasama sekelompok orang untuk mencapai tujuan bersama

d. Pengalokasian seluruh pekerjaan yang dilaksanakan antar kelompok kerja dengan menetapkan wewenang serta tanggung jawab masing-masing individu yang bertanggung jawab untuk setiap komponen kerja dan menyediakan lingkungan kerja yang tepat dan sesuai.

e. Suatu pola hubungan-hubungan yang melalui mana orang-orang dibawah pengarahan atasan mengejar tujuan bersama

20.   Pemusatan dari kegiatan-kegiatan kantor pada suatu bagian atau unit tertentu dan manajemennya diserahkan kepada satu orang yang khusus bertanggung jawab dalam bidang aktivitas perkantoran, ini adalah pengertian dari asas............

a. Sentralisasi

b. Efisiensi

c. Asas campuran

d. Desentralisasi

e. Ekonomisasi

21. Asas pemencaran atau penyebaran dimana masing-masing bagian pokok bekerja sebagai satu kesatuan yang seakan-akan berdiri sendiri merupakan pengertian dari asas..........

a. Sentralisasi

b. Efisiensi

c. Asas campuran

d. Desentralisasi

e. Ekonomisasi

22. Semua pegawai menerima instruksi langsung dari pimpinan satuan serta mereka hanya bertanggung jawab kepadanya, arus wewenang dan tanggungjawab berjalan melalui saluran yang tunggal secara lurus dan vertikal, merupakan ciri dari struktur organisasi........

a. Garis/lini

b. Garis dan fungsi

c. Fungsional

d. Panitia

e. Matriks

23.   Dibawah ini yang merupakan kebaikan dari struktur organisasi fungsional adalah.........

a. Pembagian tugas sesuai dengan bidang keahlian

b. Adanya pembagian kerja yang tegas antara tenaga fikir dan tenaga fisik

c. Pegawai memiliki kesempatan untuk berkembang

d. Pekerjaan lebih cepat selesai

e. Koordinasi sulit untuk dijalankan

24. Penyusunan perabot dan alat perlengkapan pada luas yang tersedia....., merupakan pengertian dari.........

a. GR Terry

b. Drs. Sondang P. Siagian

c. Quibble

d. Littlefield dan Peterson

e. Drs. The Liang Gie

25.   Dibawah ini yang tidak termasuk tujuan dari penataan ruang kantor menurut Geoffrey dan Oliver Standingford adalah........

a. Setiap ruangan dipergunakan sehingga menghasilkan manfaat yang besar

b. Penyediaan kondisi kerja yang baik bagi setiap pegawai

c. Memudahkan pengawasan untuk melihat proses kerja yang dilakukan pegawai

d. Mencegah pemborosan tenaga dan waktu

e. Memperlancar arus komunikasi dan kerja.

26.   Suatu pekerjaan harus selalu bergerak maju dari permulaan dikerjakan sampai selesainya, tanpa ada gerak mundur atau menyilang dan bentuknya bisa berupa garis lurus siku2, lingkaran huruf L atau huruf U. Hal ini merupakan penataan ruang kantor dengan memperhatikan asas........

a. Jarak terpendek

b. Rangkaian kerja

c. Penggunaan seluruh ruangan

d. Perubahan susunan tempat kerja

e. Integrasi kegiatan

27.   Batas kedudukan antara pimpinan dan bawahan tidak tampak jelas merupakan kelemahan dari tata ruang kantor jenis.............

a. Tertutup/berkamar

b. Terbuka

c. Berpanorama

d. Gabungan

e. Kontemporer

28.   Cahaya yang diarahkan keatas dan kemudian menyebar dan memantulkan ke area kerja, sehingga sifat cahaya ini sudah lunak dan tidak menimbulkan bayangan-bayangan yang tajam sehingga kelelahan pada mata dan kesilauan dapat diminimalisasi merupakan sifat dari cahaya jenis................

a. Cahaya langsung

b. Cahaya tidak langsung

c. Cahaya setengah tidak langsung

d. Cahaya setengah langsung

e. General diffuse

SISTEM INFORMASI MANAJEMEN

29.   Perbandingan yang terbaik antara input (masukan) dan output (hasil antara keuntungan dengan sumber-sumber yang dipergunakan) merupakan pengertian efisiensi menurut...........

a. The Liang Gie

b. H. Emerson

c. T. Mulyamah

d. Sedarmayanti

e. Sondang P. Siagian

30.   Merupakan jalinan terintegrasi antara manusia dan atau mesin untuk menyajikan informasi yang dibutuhkan oleh pengambil keputusan adalah pengertian sistem informasi manajemen menurut........

a. O’Brien, J.A dan Marakas, G.

b. Gordon B. Davis

c. Walter J. Kennevan

d. R.R Duersch

e. Robert G. Murdick & Joel E Ross

31.   Berikut ini yang bukan  merupakan manfaat dari penerapan sistem informasi yang baik adalah......

a. Meningkatkan kinerja organisasi

b. Mengaitkan perencanaan, pengerjaan, dan pengendalian dalam organisasi

c. Mengoordinasikan subsistem-subsistem dalam organisasi

d. Meningkatkan biaya operasional

e. Mengintegrasikan subsistem-subsistem

32.   Jenis sistem informasi yang terkomputerisasi pada level lebih tinggi yang berfungsi sebagai pendukung dalam proses pembuatan keputusan adalah...........

a.   TPS

b.   DSS

c.   SIM

d.  OAS

e.  KWS

33.   Berikut adalah karakteristik atau sifat yang perlu diperhatikan dalam pemilihan sistem informasi, kecuali......

a.       Pemrosesan informasi yang efektif

b.      Manajemen informasi yang efektif

c.       SDM yang kompeten

d.      Keluwesan

e.      Kepuasan pemakai

34.   Berikut ini yang termasuk komponen sistem informasi manajemen adalah.......

a.       Input

b.      Output

c.       Kontrol

d.      Pengendalian

e.      Penggerakan

35.   Berbagai kerja perkantoran yang bersifat umum sebaiknya dipersatukan dan dipusatkan. Hal ini merupakan perwujudan dari asas efisiensi............

a.  Perencanaan

b. Penghematan

c. Penghapusan

d. Penggabungan

e. Penyederhanaan

36.   Berikut ini yang merupakan pedoman dan penerapan asas penghematan dalam efisiensi adalah....

a. Setiap warkat yang diciptakan dan dipelihara harus memiliki tujuan dan manfaat yang nyata

b. Menyiapkan standarisasi seluruh perlengkapan untuk memudahkan pengadaan, pengurusan dan perawatannya

c. Memperbanyak warkat sesuai kebutuhan

d. Meminimalisir gerak yang berlebihan dalam melaksanakan pekerjaan

e. Membeli alat kerja yang serbaguna

37.   Berikut ini yang merupakan unsur dari efisiensi adalah.........

a.    Metode

b.    Money

c.    Keahlian

d.    Mesin

e.    Input

38.   Lemari, mesin tik dan peralatan lainnya diletakkan ditempat terdekat dengan pegawai yang menggunakannya merupakan penerapan efisiensi dari segi penggunaan.........

a.       Pikiran

b.      Tenaga

c.       Waktu

d.      Ruang

e.      Benda

39.   Proses penetapan standar dengan menerima umpan balik berupa kinerja sesungguhnya, dan mengambil tindakan yang diperlukan jika kinerja sesungguhnya berbeda secara signifikan dengan apa yang telah direncanakan sebelumnya, merupakan pengertian pengendalian menurut............

a.    Mulyadi

b.    Hansen & Mowen

c.    Agung Praptapa

d.    Randy R Wrihatnolo

e.    The Liang Gie

40.   Berikut ini yang bukan merupakan tujuan pengendalian adalah.........

a.    Meningkatkan profit perusahaan

b.    Menilai sejauh mana hasil aktual sesuai dengan hasil yang diantisipasi

c.    Mengkoordinasikan berbagai elemen dari suatu program atau tugas

d.    Membantu karyawan kantor dalam melaksanakan pekerjaan mereka secara lebih efisien

e.    Memaksimalkan keuntungan organisasi dengan mengurangi jumlah pekerjaan yang harus diulang dan dengan mengurangi penyalahgunaan persediaan dan bahan

41.   Pengendalian harus luwes menghindari kegagalan pelaksanaan rencana, merupakan asas pengendalian........

a.    Fleksible

b.    Peninjauan kembali

c.    Tindakan

d.    Pengecualian

e.    Standar

42.   Berikut ini yang tidak termasuk langkah-langkah dalam pengendalian adalah............

a.    Penentuan standar atau ukuran baku yang akan menjadi patokan

b.    Pengukuran atau penilaian terhadap hasil-hasil kegiatan itu

c.    Perbandingan antara pelaksanaan kegiatan-kegiatan atau hasil-hasilnya itu dengan patokan

d.    Pembetulan terhadap penyimpangan atau perbedaan yang terjadi

e.    Penyusunan laporan dari proses pengendalian

43.   Serangkaian langkah-langkah logis dimana semua tindakan bisnis berulang dimulai, dilakukan, dikontrol, dan diselesaikan merupakan pengertian dari.............

a.       Prosedur

b.      Sistem

c.       Metode

d.      Alur kerja

e.      Panduan kerja

PENGANTAR KOMUNIKASI KANTOR

44.   Kata komunikasi berasal dari bahasa............

a.       Latin

b.      Belanda

c.       Perancis

d.      Inggris

e.      Melayu

45.   Komunikasi adalah proses jalur informasi dan pengertian dari seseorang ke orang lain. Pernyataan tersebut disampaikan oleh.........

a.       Benny Kaluku

b.      Keith Davis

c.       Dr. Phil Astrid Susanto

d.      Communicative skill (Air University USA)

e.      Conny R. Semiawan

46.   Proses pengantar pesan disebut..........

a.       Decode

b.      Encode

c.       Feed back

d.      Transmisi

e.      Komunikan

47.   Orang yang menerima pesan disebut.............

a.       Komunikator

b.      Motivator

c.       Mediator

d.      Komunikan

e.      Narasumber

48.   Faktor yang menyebabkan keberhasilan dilihat dari komunikator (pemberi data) adalah........

a.       Kepandaian komunikan

b.      Sikap komunikan

c.       Pengetahuan komunikan

d.      Sistem ekonomi

e.      Keadaan lahiriah komunikator

49.   Faktor penghambat komunikasi antara lain.............

a.       Kesalahan bahasa

b.      Sikap yang tepat

c.       Indera yang baik

d.      Komunikasi 2 arah

e.      Pengetahuan yang cukup

50.   Suatu alat yang digunakan untuk mempermudah penyampaian informasi dari seseorang kepada orang lain untuk mencapai tujuan yang ditentukan adalah.........

a.       Lambang komunikasi

b.      Sarana komunikasi

c.       Media komunikasi

d.      Peralatan komunikasi

e.      Perabot komunikasi

51.   Contoh media komunikasi visual adalah..........

a.       Radio

b.      Televisi

c.       Wawancara

d.      Surat

e.      Tape recorder

52.   Berikut ini yang termasuk dalam prinsip motivasi pada komunikasi adalah..........

a.       Menghargai sipendengar

b.      Membicarakan hal yang lucu

c.       Mengulangi hal-hal yang dianggap penting

d.      Memberikan motivasi

e.      Memberikan perbandingan

53.   Pesawat dengan listrik dan kawat untuk bercakap-cakap antara 2 pihak yang berjauhan disebut........

a.       Faksimili

b.      Telepon

c.       Scanner

d.      Mesin jilid

e.      Wireless Line

54.   Hubungan telepon yang dilakukan dari satu kota ke kota lainnya disebut.............

a.       Lokal

b.      Interlokal

c.       Internasional

d.      SLI

e.      Internet

55.   Hal-hal yang harus dihindari saat menangani telepon adalah............

a.       Tidak berbicara monoton

b.      Berusaha tidak berbicara tergesa-gesa

c.       Berbicara dengan pengucapan kata yang jelas

d.      Mengangkat telepon dengan kata “hallo”

e.      Mengatur tinggi rendah intonasi suara

KORESPONDENSI

56.   Kertas yang biasa digunakan untuk surat yang dikirim keluar negeri adalah...........

a.       Doorslag

b.      HVS

c.       Folio

d.      Onionskin

e.      Stensil

57.   Kertas surat harus kertas yang tahan lama, sebab...........

a.       Surat diarsip untuk jangka waktu yang lama

b.      Surat dibaca berulang-ulang

c.       Agar lebih menyakinkan sipenerima

d.      Agar penerimanya senang membaca surat tersebut

e.      Agar tidak mudah rusak

58.   Dibawah ini adalah kelengkapan yang harus dimiliki sebuah surat, kecuali..............

a.       Penggunaan kertas

b.      Tinta

c.       Sampul surat

d.      Lipatan surat

e.      Bentuk surat

59.   Kertas stensil digunakan untuk...........

a.       Surat yang dikirim keluar negeri

b.      Tembusan

c.       Surat yang dikirim oleh instansi swasta

d.      Surat yang dikirim keluar kota

e.      Surat-surat yang berjumlah banyak

60.   Penggunaan sampul surat harus disesuaikan dengan ..............

a.       Lipatan surat

b.      Ukuran kertas

c.       Kepentingan

d.      Maksud dan tujuan

e.      Jenis kertas

61.   Bentuk surat yang pengetikannya dimulai dari pinggir kiri adalah bentuk........

a.       Resmi

b.      Lurus penuh

c.       Setengah lurus

d.      Lekuk

e.      Lurus

62.   Ciri khas penulisan surat bentuk resmi adalah...............

a.    penulisannya dimulai dari pinggir kiri

b.    alamat dalam ditulis disebelah kanan, di bawah nama kota dan tanggal

c.    tidak menggunakan nama kota

d.    alamat dalam ditulis di sebelah kiri setelah nomor surat

e.    setiap alinea baru menjorok lima spasi

63.   Hanging Paragraph adalah nama lain untuk surat berbentuk ..........

a.    Lurus penuh

b.    Setengah lurus

c.    Menggantung

d.    Lurus

e.    Lekuk

64.   Surat bentuk lekuk dan bentuk resmi menggantung jarang digunakan orang, karena ........

a.    Pada suratnya memerlukan pengetikan khusus

b.    Bentuknya tidak praktis

c.    Bentuknya tidak enak dipandang

d.    Pemakaiannya tidak memasyarakat

e.    Memerlukan waktu pengetikan yang cukup lama

65.   Pemilihan kata-kata dalam surat hendaknya........

a.       Lugas

b.      Panjang

c.       Bertele-tele

d.      Tidak kaku

e.      Khusus

66.   Surat yang berisi tentang nama, jenis, tipe dan ciri barang serta jumlah banyaknya barang yang dipesan termasuk cara pembayaran dan waktu penyerahan barang adalah.............

a.    Pemberitahuan pengiriman barang

b.    Surat penawaran

c.    Surat permnitaan penawaran

d.    Pesanan

e.    Promosi

67.   Surat yang berisi bukti bahwa pembeli belum melunasi/membayar hutangnya, menghubungkan dengan surat pesanan atau pengiriman barang dan faktur serta menyebutkan jumlah utang yang belum dibayar adalah surat.........

a.    Pengaduan

b.    Pesanan

c.    Pengiriman barang

d.    Edaran

e.    Penagihan

68.   Dibawah ini surat yang dibuat oleh penjual kepada pembeli.............

a.    Surat penawaran

b.    Surat permintaan penawaran

c.    Surat pesanan

d.    Surat pengiriman pembayaran

e.    Surat pengaduan

69.   Surat dikatakan sebagai alat ukur yang dinamis bagi suatu kantor, karena ............

a.    Banyaknya surat yang keluar masuk

b.    Surat alat komunikasi yang sangat efektif

c.    Surat adalah komunikasi secara tertulis

d.    Surat adalah sumber informasi

e.    Surat dijamin kerahasiannya

70.   Surat yang dikeluarkan oleh suatu lembaga/badan, baik pemerintah maupun swasta, disebut surat..........

a.    Dinas

b.    Resmi

c.    Setengah resmi

d.    Pemerintah

e.    Swasta

71.   Surat yang digunakan hanya untuk lingkungan kantor antara atasan dan bawahan atau sebaliknya dan antar sesama bawahan disebut ........

a.    Surat dinas

b.    Surat resmi

c.    Surat pribadi

d.    Surat memo

e.    Surat penting

72.   Surat yang digunakan hanya untuk lingkungan kantor antara atasan dan bawahan atau sebaliknya dan antar sesama bawahan disebut ............

a.    Surat penting

b.    Surat sangat rahasia

c.    Surat dinas

d.    Surat biasa

e.    Surat memo

73.   Surat yang berisi dokumen penting yang berhubungan dengan rahasia dan keamanan negara disebut ................

a.    Surat penting

b.    Surat biasa

c.    Surat sangat rahasia

d.    Surat resmi

e.    Surat dinas

74.   Hal-hal yang harus diperhatikan dalam penulisan surat perkenalan adalah, kecuali.........

a.       Memperkenalkan produk barang atau jasa

b.      Menyampaikan kelebihan produk barang atau jasa yang dijual

c.       Menyampaikan pekerjaan / proyek apa yang pernah dilakukan

d.      Memperkenalkan nama dan jenis usaha

e.      Memperkenalkan nama pemilik / pimpinan perusahaan

75.   Berikut dibawah ini, hal-hal yang harus diperhatikan dalam penulisan surat penawaran, kecuali...........

a.       Kalimat harus bersifat merayu dan gombal

b.      Bahasa yang digunakan harus sopan dan santun

c.       Bahasa yang digunakan harus menarik

d.      Kalimat  yang digunakan tidak bertele-tele

e.      Lugas

76.   Surat yang dibuat oleh penjual yang isinya menawarkan produk barang atau jasa kepada calon pembeli dinamakan surat............

a.       Permintaan penawaran

b.      Penawaran

c.       Order

d.      Pesanan

e.      Perkenalan

77.   Dalam korespondensi bisnis, sering muncul istilah “AFTER SALES SERVICE” dalam penulisan surat penawaran atau perkenalan. Maksud dari istilah tersebut adalah.............

a.       Pelayanan dari penjual kepada konsumen setelah membeli produk barang atau jasa

b.      Pelayanan satu atap

c.       Pelayanan prima

d.      Pelayanan pada saat penjualan

e.      Semua benar

95. berikut dibawah ini hal hal yang tidak perlu diperhatikan dalam penulisan surat pesanan, kecuali.......

a.      waktu penyerahan barang/kapan barang tersebut tiba

b.      pelayanan yang didapat jika menjadi pelanggan/pembeli

c.      harapan atau prospek yang dikehendaki oleh penjual

d.      gambaran kemampuan yang dimiliki oleh perusahaan

e.      bahasa surat harus menarik

96.   “Terima kasih atas surat  Saudara No..... tanggal ..... tentang permintaan daftar harga Sepatu Merk”. Kalimat tsb merupakan penggalan dari surat..............

a.      permintaan penawaran dari penjual

b.      penawaran yang dibuat oleh calon pembeli

c.      tanggapan surat atas permintaan dari penjual

d.      penawaran yang dibuat oleh penjual

e.      pesanan dari pembeli

97.   “mengenai ongkos dan biaya barang, mulai dari gudang sampai barang berada diatas kapal akan kami  (penjual) tanggung  semuanya”. Dalam istilah bisnis, pernyataan tsb merupakan istilah dari...........

a.      Air Way Bill

b.      Free on Board

c.      cash and Carry

d.      Cash on Delivery

e.      loko Gudang

98.   “dari total harga secara secara keseluruhan sebesar Rp. 25,000,000,-, akan kami bayar sebesar Rp. 5,000,000,- jika barang sudah tiba ditempat kami dan sisanya akan kami angsur sebanyak 3 kali. Demikian pesanan ini kami sampaikan. Wassalam”. Dari pernyataan surat pesanan, cara pembayarannya dilakukan secara................

a.      down payment sebesar 10%

b.      uang muka sebesar 20%

c.      Cash on Delivery

d.      Cash and Carry

e.      Angsuran 3 kali pembayaran

99.   surat penawaran memiliki posisi yang “lemah”. Arti kata lemah dalam penulisan surat penawaran adalah................

a.      tidak berdaya

b.      sangat tergantung pada pesanan

c.      tidak ada kepastian dari calon pembeli

d.      sangat tergantung pada permintaan penawaran

e.      semua benar

100. Berikut dibawah ini adalah kalimat surat penawaran, kecuali .......

a.      terima kasih atas surat Saudara no....tanggal....tentang pesanan 20 unit komputer

b.     Kami sampaikan bahwa kami adalah salah satu perusahaan nasional yang akan buka cabang dikota.........

c.      berdasarkan surat saudara no............tanggal........... tentang permintaan daftar harga....

d.     menanggapi permintaan saudara no......tanggal......kami akan kirimkan....

e.     dengan ini kami informasikan bahwa kami adalah perusahaan yang bergerak dibidang....